Cerevrum
Чат-боты
Как эффективный инструмент привлечения и удержания клиентов в сфере digital-обучения
Сервис для интерактивного обучения
Цель
Клиент обратился с запросом продвижения нового диалогового симулятора Dailo — сервис по обучения персонала
Плюс сервис работает таким образом, что необходимо ежемесячно продлевать подписку, а значить просто привлечь клиента — недостаточно.
Новый для рынка продукт, неизученная и достаточно сложна аудитория в сегменте В2В
Необходимо повысить LTV через проработку ретеншн-воронки (удержание тех, кто дошел до середины воронки)
Вызов
Знакомство с нашей целевой аудиторией
Решение
Мы провели детальный кастдев, который помог выделить двух кардинально разных по потребностям потребителей сервиса Dailo:
HR-специалисты
Отдел продаж
Наши клиенты
Привлечение каждой группы аудиторий
Так как потребности у каждой кардинально разные, то универсальный оффер составить невозможно
Поэтому мы настраивали рекламу с учетом запросов и отдела продаж, и hr-специалистов
Фрагмент воронки
Формирование воронки продаж и роль чат-ботов в ней
Чтобы повысить LTV и не разориться на ремаркетинге, использовали личные переписки внутри мессенджеров после попадания потенциального клиента в воронку
Для этого подключили платформу для общения с клиентами во всех мессенджерах и создания чат-ботов — TextBack
А вот и время настройки рекламы
Схема проверенная и рабочая:
Настройка рекламы в Facebook и Instagram по детальному таргетингу (род деятельности компании, интересы и т.д.), поведенческие маркеры, геолокация.
Разработка креативов для разных категорий пользователей: для сотрудников отдела продаж и для HR
Дополнительно создали мини-лендинг с возможностью перехода в мессенджер
И исходя из того на кого это объявление было нацелено, он получает оффер решения конкретно его проблемы
На него потенциальный клиент попадает, кликнув по ссылке из заинтересовавшего его рекламного объявления
А также переводим общение с клиентом в Telegram — все следующие касания будут проходит там
А чат-боты когда будут? Прямо сейчас!
Так как требовалось много касаний, чтобы мотивировать аудиторию приобрести Dailo, мы настроили в мессенджерах WhatsApp и Telegram чат-бота по следующей схеме:
1. Сегментируем аудиторию и на старте даем полезный для нее материал
2. Выявляем потребность
3. И следом даем решение — приглашаем на вебинар и тестирование сервиса
Далее в чат-бот приходят напоминания о вебинаре и сама ссылка на него. После уточняем удалось ли посмотреть вебинар, если нет — предлагаем запись.

Продолжаем коммуницировать с клиентом, спрашиваем фидбек, предлагаем записаться на консультацию, чтобы узнать больше о возможностях сервиса.
рЕЗУЛЬТАТ
Они экономили время и бюджет на общение с клиентами.
Использование чат-ботов позволило нам сэкономить на ремаркетинге и добиться читаемости сообщений в 90% случаев.
Стоимость привлечения покупателя снизилась. В долгосрочной перспективе это повлияет на окупаемость.
КОМАНДА
Екатерина Химорода
Руководитель проекта
Алеся Скворцова
Аккаунт-директор
Николай Шаньгин
Дизайнер
Дарк Подоляк
Медиа-баер
Анастасия Князева
Копирайтер
Оставьте заявку для получения бесплатной мини-стратегии, расчета трафика и стоимости заявок
Соберем гибкую команду под ваш проект, нацеленную на решение задачи;
Установим понятные KPI;
Проанализируем рынок, продукт, конкурентов и вашу целевую аудиторию;
Разработаем взаимосвязанную рабочую систему.
Интегрируемся в ваш бизнес, структурируем маркетинг и повысим продажи.
Актуальные кейсы
Расскажите о вашем проекте
Мы пройдемся по всем ссылкам, изучим проект и перезвоним для знакомства
Telegram
Whatsapp
Vkontakte