Cerevrum
Чат-боты
Как эффективный инструмент привлечения и удержания клиентов в сфере digital-обучения
Сервис для интерактивного обучения
Цель
Клиент обратился с запросом продвижения нового диалогового симулятора Dailo — сервис по обучения персонала
Плюс сервис работает таким образом, что необходимо ежемесячно продлевать подписку, а значить просто привлечь клиента — недостаточно.
Новый для рынка продукт, неизученная и достаточно сложна аудитория в сегменте В2В
Необходимо повысить LTV через проработку ретеншн-воронки (удержание тех, кто дошел до середины воронки)
Вызов
Знакомство с нашей целевой аудиторией
Решение
Мы провели детальный кастдев, который помог выделить двух кардинально разных по потребностям потребителей сервиса Dailo:
HR-специалисты
Отдел продаж
Наши клиенты
Привлечение каждой группы аудиторий
Так как потребности у каждой кардинально разные, то универсальный оффер составить невозможно
Поэтому мы настраивали рекламу с учетом запросов и отдела продаж, и hr-специалистов
Фрагмент воронки
Формирование воронки продаж и роль чат-ботов в ней
Чтобы повысить LTV и не разориться на ремаркетинге, использовали личные переписки внутри мессенджеров после попадания потенциального клиента в воронку
Для этого подключили платформу для общения с клиентами во всех мессенджерах и создания чат-ботов — TextBack
А вот и время настройки рекламы
Схема проверенная и рабочая:
Настройка рекламы в Facebook и Instagram по детальному таргетингу (род деятельности компании, интересы и т.д.), поведенческие маркеры, геолокация.
Разработка креативов для разных категорий пользователей: для сотрудников отдела продаж и для HR
Дополнительно создали мини-лендинг с возможностью перехода в мессенджер
И исходя из того на кого это объявление было нацелено, он получает оффер решения конкретно его проблемы
На него потенциальный клиент попадает, кликнув по ссылке из заинтересовавшего его рекламного объявления
А также переводим общение с клиентом в Telegram — все следующие касания будут проходит там
А чат-боты когда будут? Прямо сейчас!
Так как требовалось много касаний, чтобы мотивировать аудиторию приобрести Dailo, мы настроили в мессенджерах WhatsApp и Telegram чат-бота по следующей схеме:
1. Сегментируем аудиторию и на старте даем полезный для нее материал
2. Выявляем потребность
3. И следом даем решение — приглашаем на вебинар и тестирование сервиса
Далее в чат-бот приходят напоминания о вебинаре и сама ссылка на него. После уточняем удалось ли посмотреть вебинар, если нет — предлагаем запись.

Продолжаем коммуницировать с клиентом, спрашиваем фидбек, предлагаем записаться на консультацию, чтобы узнать больше о возможностях сервиса.
рЕЗУЛЬТАТ
Они экономили время и бюджет на общение с клиентами.
Использование чат-ботов позволило нам сэкономить на ремаркетинге и добиться читаемости сообщений в 90% случаев.
Стоимость привлечения покупателя снизилась. В долгосрочной перспективе это повлияет на окупаемость.
КОМАНДА
Дмитрий Скворцов
Руководитель проекта
Дмитрий Скворцов
Руководитель проекта
Дмитрий Скворцов
Руководитель проекта
Дмитрий Скворцов
Руководитель проекта
Дмитрий Скворцов
Руководитель проекта
«Не очень люблю работать с поверхностными агентствами, так как инсайт всегда лежит глубже — там, где требуется приложить усилия: провести интервью с клиентом, пользователями и выяснить, что же действительно для них важно, оглянуться вокруг, хорошенько подумать, проникнуться продуктом и идеей, внести много правок.

Так и рождаются подобные проекты.
Спасибо команде «Skvortsoff»
Никита Верещагин
Marketing Communications Team Lead, Educate Online Inc
оТЗЫВ
Смотреть следующий кейс Educate online
Оставьте заявку для получения бесплатной мини-стратегии, расчета трафика и стоимости заявок
Соберем гибкую команду под ваш проект, нацеленную на решение задачи;
Установим понятные KPI;
Проанализируем рынок, продукт, конкурентов и вашу целевую аудиторию;
Разработаем взаимосвязанную рабочую систему.
Интегрируемся в ваш бизнес, структурируем маркетинг и повысим продажи.
Актуальные кейсы
Marie Mur
Повысили узнаваемость бренда и создали постоянный поток продаж
Роза хутор
ROMI от 1000 до 7500% благодаря перестроенной воронке продаж
Skypark Moscow
Провели успешный запуск и заполнили парк гостями за первую неделю работы
Расскажите о вашем проекте
Мы пройдемся по всем ссылкам, изучим проект и перезвоним для знакомства
Telegram
Whatsapp
Vkontakte